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原標(biāo)題：以患者為中心 推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 河北省中醫(yī)院用好這一“助推器”
轉(zhuǎn)自：光明網(wǎng)
聚焦優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者成為河北省中醫(yī)院的“自來水”
（備注：自來水，網(wǎng)絡(luò)用語，是指一群因為發(fā)自內(nèi)心的喜愛和欣賞之情，去義務(wù)宣傳某項活動、事務(wù)的粉絲團(tuán)體。）
“薛護(hù)士長，您幫忙看看，她最近總是咳嗽。”
家住石家莊的徐曉慧（化名）帶著6歲的女兒來到河北省中醫(yī)院的護(hù)理門診，找肛腸二科護(hù)士長薛麗給女兒看病。
河北省中醫(yī)院肛腸二科護(hù)士長薛麗
周三是著名刮痧專家張秀勤教授親傳弟子、河北省中醫(yī)院肛腸二科護(hù)士長薛麗，出門診的日子。像徐曉慧這樣從肛腸科“追到”中醫(yī)護(hù)理門診的“老粉絲”還有很多。
當(dāng)被問起“你怎么知道薛護(hù)士長會刮痧” 時，徐曉慧不無自豪地說：“我以前就是在肛腸二科做的手術(shù)，薛護(hù)士長的刮痧技術(shù)可好了，緩解疼痛還能促進(jìn)康復(fù)。后來我就成了咱們醫(yī)院的‘自來水’——身邊有朋友要做痔瘡手術(shù)的，我都推薦來這里——什么都不用帶，全都有。在‘無陪護(hù)’病房里，有專業(yè)的護(hù)理員，護(hù)理的可好了”。
全省首開“無陪護(hù)”病房 醫(yī)生放心 患者安心 家屬省心
讓患者手動點贊的“無陪護(hù)”病房，是河北省中醫(yī)院于2017年在全省首次開設(shè)的，后續(xù)在全院推廣惠及全省。
所謂“無陪護(hù)”，并非無人陪護(hù)，而是由經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)的醫(yī)療護(hù)理員代替家屬承擔(dān)患者住院期間的生活照護(hù)，實現(xiàn)無家屬陪護(hù)或陪而不護(hù)。
2017年，河北省中醫(yī)院與康護(hù)之家集團(tuán)旗下泰心康護(hù)積極探索提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，共同在肛腸二科（原肛腸四科）打造了河北省第一個以小組護(hù)理模式服務(wù)的“無陪護(hù)病房”。
小組式整體護(hù)理服務(wù)模式，是指患者支付費用，一定數(shù)量的護(hù)理員采用倒班制組成服務(wù)小組，為所服務(wù)區(qū)域的患者提供全天候生活護(hù)理服務(wù)的服務(wù)模式；該服務(wù)模式是傳統(tǒng)陪護(hù)服務(wù)的全新變革，有利于陪護(hù)服務(wù)向規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，同時也有利于科室規(guī)范化管理。
我國是典型的“4-2-1”倒金字塔家庭結(jié)構(gòu)。隨著“二孩”、“三孩”政策的放開，“一人生病全家亂套”，已成為一個不可忽視的社會急、難、愁、困問題�？醋o(hù)家屬人手明顯不足，患者家庭對院內(nèi)陪護(hù)支持服務(wù)的需求旺盛，且是剛性需求。
在談到創(chuàng)建“無陪護(hù)病房”的初衷時，肛腸二科（原肛腸四科）護(hù)士長薛麗深有感觸。
薛麗說：“我們這個科室有一定的特別之處，此前有個年富力強的小伙子形容術(shù)后的痛苦是一種消磨意志的疼痛。這就需要有專業(yè)知識和技能的生活護(hù)理人員加入”。“部位的特殊性，患者排便后會污染傷口，需要充分徹底沖洗傷口，能夠有效促進(jìn)創(chuàng)面愈合，但如果沖洗不到位，造成傷口污染，進(jìn)一步增加切口感染的風(fēng)險，如果過度沖洗，反而會增加患者的痛苦，也易引起傷口出血，延緩康復(fù)”。
河北省中醫(yī)院肛腸二科護(hù)士長薛麗
薛麗說：“原來的肛腸科，病人很多，陪護(hù)家屬更多，很多家屬都住在了樓道里。由于肛腸科的特殊性，決定了患者需要沖洗坐浴，那時科室的衛(wèi)生間比較臟”。“而且，肛腸科的手術(shù)涉及患者的隱私部位，我們需要對患者的隱私進(jìn)行保護(hù)。家屬陪護(hù)多數(shù)是愛人陪護(hù)，這對其他患者而言就是異性了，很不方便”。
作為“第一個吃螃蟹的人”，薛麗帶領(lǐng)肛腸二科（原肛腸四科）的護(hù)理團(tuán)隊和泰心康護(hù)的小組護(hù)理員們一路摸索，一路總結(jié)，創(chuàng)建了無陪護(hù)病房管理模式，最終收獲了醫(yī)生的放心、患者的安心以及家屬的省心。
泰心康護(hù)小組組長高會賢已經(jīng)和科室一起走過了6個年頭。
泰心康護(hù)小組組長高會賢
高會賢說：“肛腸手術(shù)很疼，患者術(shù)后難免情緒煩躁，我們做護(hù)理員的，說話時要注意態(tài)度、語氣。在語言上多給患者安撫，在行動上多幫人家照看”。“干咱們這行，一定要有愛心、細(xì)心、耐心，用專業(yè)的技能去服務(wù)患者”。
劉素愛是泰心康護(hù)的一名小組護(hù)理員，一晃已經(jīng)六年多了。她說：“小組護(hù)理對患者來說價錢更便宜。肛腸科的患者術(shù)后回到病房無特殊不適就可以活動了，不需要1對1護(hù)理了。咱們的小組模式可以在患者需要的時候給予幫助，還更省錢”。
泰心康護(hù)的小組護(hù)理員劉素愛
據(jù)統(tǒng)計，患者接受專業(yè)的生活護(hù)理以后，明顯縮短了住院時間。
劉素愛說，“不少家屬弄不好，處理的方式不對，反而讓病人更痛苦，也延長了住院的時間，多花了錢”。“在無陪護(hù)病房，患者就是有人陪著，也不敢讓家屬弄。有的會跟老伴說，‘你起來吧，動作太大、太疼，讓小劉弄’”。
以患者為中心 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,讓服務(wù)更有溫度
來自石家莊郊縣的陳女士，擔(dān)心自己的公公就醫(yī)沒人陪伴，特意找到河北省中醫(yī)院的“患者服務(wù)中心”，詢問陪診情況。
“我們這里有陪診服務(wù)，您提前一天打這個電話0311-69095940。等快到了，通知我們?nèi)ラT口接”，泰心康護(hù)工作人員耐心的解答，打消了陳女士的顧慮。
河北省中醫(yī)院患者服務(wù)中心
“患者服務(wù)中心”位于河北省中醫(yī)院門診大廳一進(jìn)門的右手邊，十分引人注目。2017年初，立足患者就診服務(wù)需要，河北省中醫(yī)院引入泰心康護(hù)團(tuán)隊，為患者提供就醫(yī)輔助和日常生活護(hù)理服務(wù)。
河北省中醫(yī)院總導(dǎo)診臺泰心康護(hù)團(tuán)隊
患者服務(wù)中心遵循“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，制定便民措施，規(guī)范工作流程，為門診患者及家屬提供方便、優(yōu)質(zhì)、貼心的就醫(yī)支持服務(wù)；并在全省首開小組式整體護(hù)理模式，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的生活護(hù)理服務(wù)。
河北省中醫(yī)院總導(dǎo)診臺泰心康護(hù)團(tuán)隊
初到醫(yī)院，人們最關(guān)心的是“我該掛哪一科、在哪、怎么走”，導(dǎo)診、分診的重要性尤為凸顯。
河北省中醫(yī)院總導(dǎo)診臺 導(dǎo)醫(yī)在耐心解答家屬的提問
曹雪真從事導(dǎo)診工作已近七年，和“患者服務(wù)中心”共同成長的她，印象里最深刻的是一位女士。“小姐姐是中午來的急診，卡了魚刺。就她一個人又說不出話，只能手寫。我就帶著她跑急診、開單子、看喉鏡。小姐姐一直哭，我一直陪著。因為上了藥不能說話，臨走的時候，她一直握著我的手感謝我”。“等她好了，還專門來對我說謝謝”，說到這里，曹雪真的眼睛有些濕潤。
泰心康護(hù)導(dǎo)醫(yī)曹雪真
河北省中醫(yī)院門診部導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人郝麗娟說：“導(dǎo)診、分診工作，服務(wù)態(tài)度是最重要的。泰心康護(hù)的導(dǎo)診團(tuán)隊是個年輕化、有活力的團(tuán)隊，將被動服務(wù)變成了主動服務(wù)。我們的患者老年人居多，在協(xié)助使用電子產(chǎn)品、引導(dǎo)患者上科室、幫忙推輪椅等方面，姑娘們都非常熱情主動。好多老人特意找到我說‘這個孩子可好呢’，有的還手寫表揚信”。
泰心康護(hù)輔醫(yī)楊國慶
輔醫(yī)的工作日常又瑣碎，卻是科室里不可或缺的一部分。楊國慶在皮膚治療室一干就是五年多。用她的話說：“咱們干輔醫(yī)，就要盡自己最大的努力，眼里有活兒，在護(hù)士騰不開手的時候，搭把手”。
陳貴婧護(hù)士長評價楊姐：“執(zhí)行力特別強，講一遍流程，從來不用復(fù)述第二遍。能在患者需要時主動安撫，和護(hù)士的銜接特別好”。
泰心康護(hù)輔醫(yī)郭振榮
郭振榮來泰心康護(hù)2年多了，目前在腫瘤一科從事輔醫(yī)的工作。她給人最大的印象就是正能量。郭振榮說：“我覺得白衣天使特別偉大，這個行業(yè)值得熱愛。有時看到病人痛苦，就想著主動安慰。人生特別短暫，我希望能把快樂帶給別人”。在郭振榮心里，護(hù)士的一句“郭姐洗的盤子都特別干凈”，是對她極大的認(rèn)可。
腫瘤一科護(hù)士長韓玉評價郭姐：“能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，為人熱情，和相熟的病人能幫著開導(dǎo)勸一勸、緩解家屬的焦慮”。
泰心康護(hù)1對1護(hù)理員陳貴芹
陳貴芹和陳月芹是一對姐妹，她們來到泰心康護(hù)河北省中醫(yī)院項目做1對1護(hù)理員已經(jīng)五年多了。
2023年夏天，陳貴芹護(hù)理了因腦出血入院的徐先生（化名），“照顧他的時候，術(shù)后他坐不起來，吃喝拉撒都在床上”。陳貴芹護(hù)理了70多天，鼓勵他、陪著他鍛煉。“出院的時候，從醫(yī)院走出去了”，質(zhì)樸的話語滿含深情，患者的康復(fù)讓陳貴芹特別高興。
泰心康護(hù)1對1護(hù)理員陳月芹
陳月芹是聽著姐姐介紹泰心康護(hù)好，追隨而來的。一位老人家讓她印象深刻。“那是一位80多歲的老人家，腦梗住院四個來月，需要每2個小時翻身一次。她的兩個兒子上班太忙，兒媳還得帶孩子，我就隨著患者從這個科轉(zhuǎn)那個科。護(hù)理了四個多月，家屬很認(rèn)可。既然把家人交給咱，咱得把病號當(dāng)親人”。
河北省中醫(yī)院預(yù)檢分診處 導(dǎo)醫(yī)在耐心解答家屬的提問
泰心康護(hù) 全力助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
從導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)輔、陪診、陪護(hù)服務(wù)，到復(fù)印病例、快遞藥品等便民措施，河北省中醫(yī)院的“患者服務(wù)中心”堅守大愛之責(zé)，守護(hù)專業(yè)服務(wù)之初心，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力醫(yī)院打造“患者康復(fù)的家園”，不斷提升患者就醫(yī)獲得感，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
自泰心康護(hù)的小組式護(hù)理服務(wù)進(jìn)駐河北省中醫(yī)院以來，全力助力醫(yī)院患者滿意度提升，泰心康護(hù)連續(xù)多年被評為“社會化服務(wù)先進(jìn)單位”。
泰心康護(hù)河北省中醫(yī)院項目管理團(tuán)隊 副總孫志杰 （中）
泰心康護(hù)河北省副總經(jīng)理孫志杰說：“在院方及集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們強調(diào)服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)品控先行。搭建了相對完整的品控管理體系，每個項目都配備獨立的品控老師。從入職、到工作，護(hù)理員持續(xù)地接受專項培訓(xùn)，不斷提升護(hù)理技能和人文關(guān)懷的情操�，F(xiàn)在，我們正在推進(jìn)與小組服務(wù)模式非常貼合的�？谱o(hù)理模式，全力助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”。
泰心康護(hù)輔醫(yī)人員在鋪床
泰心康護(hù)河北省總經(jīng)理曹長印指出，康護(hù)之家集團(tuán)的核心價值觀是“愛國家、愛醫(yī)患、愛自己”。
曹長印說：“一方面，我們?yōu)榻?jīng)濟(jì)困難的農(nóng)村進(jìn)城人員和下崗工人提供專業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)平臺，通過專業(yè)技術(shù)賦能，讓他們用自己的專業(yè)服務(wù)幫助病患群體，這不僅緩解了社會就業(yè)壓力，更助力解決了社會醫(yī)療護(hù)理難題，這種‘愛國’體現(xiàn)在回饋社會。另一方面，在工作場景中，醫(yī)生、護(hù)士和患者，是服務(wù)生態(tài)圈里的核心對象，既要理解醫(yī)生、護(hù)士，又要愛護(hù)患者，在服務(wù)的過程中體現(xiàn)為‘愛醫(yī)患’。同時，解決家庭經(jīng)濟(jì)困難和照顧病患的同時，這種愛與付出也會反哺個人，同樣是‘愛自己’的表現(xiàn)”。
泰心康護(hù)輔醫(yī)人員在消殺
泰心康護(hù)常務(wù)副總經(jīng)理劉明宇表示，泰心康護(hù)秉承“用心呵護(hù)，專業(yè)服務(wù)”的理念，專注于醫(yī)院場景的專業(yè)醫(yī)護(hù)支持服務(wù)，致力于為全國的醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、家庭及社區(qū)提供陪護(hù)服務(wù)、母嬰護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療輔助支持以及培訓(xùn)等服務(wù)。“泰心康護(hù)將不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)精細(xì)化管理，提升患者就醫(yī)的獲得感，全力推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，不負(fù)時代使命,助力健康中國!”
患者李阿姨（化名）對泰心康護(hù)的服務(wù)非常認(rèn)可
康護(hù)高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研·河北省中醫(yī)院
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，聚焦民生工程，打造康護(hù)高質(zhì)量發(fā)展新樣板，康護(hù)之家集團(tuán)特推出 “康護(hù)高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研”系列，聚焦優(yōu)質(zhì)護(hù)理，展現(xiàn)提升患者滿意度的多維舉措，樹立行業(yè)標(biāo)桿和典范。
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