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黑馬俱樂部就是康護(hù)之家培養(yǎng)人才的“黃埔軍校”，未來公司的、行業(yè)的很多的高管、領(lǐng)導(dǎo)要從這里走出！
——康護(hù)之家董事長張艷江
晴日暖風(fēng)生麥氣，綠蔭幽草勝花時。伴隨著初夏的到來，2021年5月20日，康護(hù)之家黑馬俱樂部第二期項目經(jīng)理培訓(xùn)班第二模塊課程的學(xué)習(xí)在太原開班。繼3月份第一模塊“認(rèn)知類課程”學(xué)習(xí)之后，學(xué)員們又迎來了第二模塊：運(yùn)營類課程的學(xué)習(xí)。
課程系列——
Lesson 1:《基礎(chǔ)銷售知識》
講師：康護(hù)之家聯(lián)席總經(jīng)理黃海
銷售的實質(zhì)是要滿足客戶必要的需求，發(fā)掘客戶需要的需求。銷售成功的基礎(chǔ)是信任的力量、銷售成功的關(guān)鍵是需求的探尋。在工作中要通過建立銷售思維、塑造專業(yè)形象、實施有效拜訪客戶并不斷學(xué)習(xí)與刻意練習(xí)才能提升銷售能力。
Lesson 2:《淺談精細(xì)化管理》
講師：康護(hù)之家華北一區(qū)總監(jiān)、山西/天津省總劉明宇
精細(xì)化管理是一種管理理念也是一種管理方法。精細(xì)管理的內(nèi)涵是找到運(yùn)營中存在的問題及差異，通過對問題及差異深入分析引導(dǎo)管理觸角精準(zhǔn)下沉，再通過“落實責(zé)任、解決問題、優(yōu)化流程及標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)一步提高管理質(zhì)量，形成良性循環(huán)。
Lesson3:《三位一體 提質(zhì)增效—醫(yī)護(hù)輔一體化模式初探》
特邀講師：山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院骨科病區(qū)護(hù)士長程宏
三位一體是一個可靠的合作過程，三方均能認(rèn)可并接受，優(yōu)勢是保護(hù)各方利益、達(dá)成共同目標(biāo)、合理分工、密切聯(lián)系、信息交換。通過模式進(jìn)駐前后的對比，展示了小組式整體護(hù)理對于科室的直觀改變，改變背后的精細(xì)化管理以及對于該模式下的項目管理人員提出了更高的要求。
Lesson 4:《小組模式開展實操紀(jì)實》
講師：山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院項目經(jīng)理閆曉剛
小組業(yè)務(wù)的開展是一個系統(tǒng)的過程，從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、人員配置、進(jìn)駐周期、科室開發(fā)、降成本、提升收費(fèi)率、減少投訴取得成效的背后都是有一系列的有效動作在支撐�？剖覍崿F(xiàn)短期理順的八個關(guān)鍵點(diǎn)，干貨滿滿，學(xué)員直呼過癮。
Lesson 5:《醫(yī)院產(chǎn)科運(yùn)營三部曲》
講師：康護(hù)之家藍(lán)領(lǐng)支持部運(yùn)營經(jīng)理李丹
產(chǎn)科進(jìn)駐前要做充分的調(diào)研、細(xì)致的溝通、詳細(xì)的測算以及各項準(zhǔn)備，進(jìn)駐后培訓(xùn)是基礎(chǔ)、服務(wù)是核心、管理是靈魂、企業(yè)文化是財富。通過對院內(nèi)、院外服務(wù)模式的深入了解，母嬰產(chǎn)科服務(wù)大有可為。
互動系列——
Part 1: 心得分享
班會上學(xué)員分享第一模塊學(xué)習(xí)結(jié)束回歸工作崗位后的實踐心得。
Part 2: 頭腦風(fēng)暴
黑馬俱樂部負(fù)責(zé)人、運(yùn)營支持部經(jīng)理白彥芳組織學(xué)員分組討論，各組提出項目運(yùn)營中亟待解決的問題，隨即所有學(xué)員頭腦風(fēng)暴，在此過程中大家積極為項目運(yùn)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策，溝通交流中思路逐漸清晰。
Part 3: 主題辯論
以“什么是項目運(yùn)營管理中最重要的”為辯題，三組學(xué)員分別從業(yè)績、品質(zhì)、創(chuàng)新三個觀點(diǎn)展開激烈辯論。在辯論過程中，大家逐漸認(rèn)識到一個項目的運(yùn)營管理是各環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，絕非某單一要素決定。辯論結(jié)束各學(xué)員對于運(yùn)營管理探討的勁頭仍意猶未盡。
Part 4: 現(xiàn)場實踐
山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院項目經(jīng)理閆曉剛同重點(diǎn)科室主管、小組長，分組帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入科室一線接觸小組式整體護(hù)理模式的開展，體驗服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場實踐結(jié)束，學(xué)員滿是震撼，對于實踐中產(chǎn)生的困惑由閆經(jīng)理進(jìn)行逐一講解釋疑。
Part 5: 周期作業(yè)
按照黑馬俱樂部持續(xù)學(xué)習(xí)的要求，各學(xué)員回到工作崗位后，一周內(nèi)要將本次學(xué)習(xí)內(nèi)容分享給身邊的人，共讀《遙遠(yuǎn)的救世主》并于6月底前提交讀后感。思想和行動的提升，缺一不可。
Part 6: 團(tuán)隊建設(shè)
學(xué)習(xí)期間有三位學(xué)員恰逢5月份過生日，班委精心準(zhǔn)備了驚喜生日會，在學(xué)習(xí)之余，體會到康護(hù)之家這個大家庭的溫暖。
黑馬二期第二模塊課程學(xué)習(xí)暫告一段落，學(xué)員們表示本模塊提升課程安排主題明確、內(nèi)容充實、形式多樣，干貨滿滿。三天三夜的學(xué)習(xí)只是每個人成長路上的一小段，更多的還需要運(yùn)用所學(xué)知識，助力實際工作，提升項目運(yùn)營管理能力。
青葵朝露 鴻鵠志遠(yuǎn)
投稿：運(yùn)營支持部
責(zé)編：市場部
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