為全面提升泰心康護(hù)遼寧省公司全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力,遼寧省公司貫徹落實集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)部部署的“四大工作”:護(hù)理培訓(xùn)、質(zhì)量檢查、科室回訪、不良事件。結(jié)合2021年“量化考核標(biāo)準(zhǔn)”課題工作,制定了“品控量化考評表”,并創(chuàng)設(shè)季度榜樣獎金池評比考核。
3月22日遼寧省公司資深顧問、品控老師劉敏攜項目主管組成巡查組,經(jīng)過一周的時間對遼寧省公司其中8個項目部的一對一服務(wù)、小組服務(wù)、母嬰服務(wù)及醫(yī)輔服務(wù)四大業(yè)務(wù)進(jìn)行了巡查,其中重點(diǎn)核查品控文件、護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理服務(wù)、科室回訪、不良事件、亮點(diǎn)展示等內(nèi)容。
巡查組嚴(yán)格按考評標(biāo)準(zhǔn)打分,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、公平公正,盛京醫(yī)院沈北院區(qū)、中國醫(yī)大一院監(jiān)護(hù)室、盛京醫(yī)院滑翔院區(qū)從眾多項目中脫穎而出,獲得第一季度品控榜樣嘉獎。
通過本季度考核評比,遼寧省公司巡查組就各項目運(yùn)營中存在的問題和不足給予針對性的指導(dǎo)意見。今后遼寧省公司全體成員將持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,通過量化、精細(xì)化監(jiān)察與精準(zhǔn)培訓(xùn)相結(jié)合,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。