“一個術(shù)前的匆忙約定,一句術(shù)后的憂心囑托,一句堅定的請您放心,一夜貼心的專業(yè)守護(hù),一直適時的情況反饋,讓我必須說一句真誠的感謝。說實話,疫情來襲,我們這些不能守在母親病榻前的兒女本事心急如焚。沒想到咱們醫(yī)大一院泰心康護(hù)公司護(hù)理人員的專業(yè)守護(hù),真的做到了讓家屬分外安心。”這是中國醫(yī)大一院渾南院區(qū)項目護(hù)理員高秀華收到的感謝信中患者家屬親筆書寫的內(nèi)容,字里行間透露出患者家屬的感激之情。
近期,北京、遼寧等地出現(xiàn)多例確診病例,新冠疫情形式嚴(yán)峻已進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài),醫(yī)院嚴(yán)格加強(qiáng)疫情管控,防止疫情傳播減少人員流動限制人員陪護(hù)。12月中旬,胃腸腫瘤外科的一位患者家屬主動聯(lián)系中國醫(yī)大一院渾南院區(qū)唯一指定陪護(hù)中心-泰心康護(hù),想要聘請位工作細(xì)致周到的一對一護(hù)理員照顧自己的母親。根據(jù)患者病情和需要照護(hù)的情況,陪護(hù)中心項目管理人員立即為患者安排了護(hù)理經(jīng)驗豐富的高秀華。
在病房走廊患者的兒媳婦焦急無助的四處張望,患者的兒子走來走去焦急的不停地看向病區(qū)大門。高秀華大姐向家屬所在的走廊走去,“我是您母親的專屬護(hù)理員高秀華,老人家現(xiàn)在狀態(tài)很好,你們就放心吧,來,加上我的微信,今晚開始我隨時給您發(fā)老人家的情況。”高秀華大姐從容地拿出手機(jī),她眼神中傳達(dá)出的堅定和自信,使家屬感到非常踏實,家屬拿出手機(jī)掃碼便加上了微信,“好好好,高大姐我母親這幾天就拜托您照顧了,有什么事您隨時和我說,我父親這幾天都會在醫(yī)院。”
一句“親情留言”,架起信任之橋
患者家屬從醫(yī)院離開的那天,內(nèi)心非常擔(dān)心母親那邊的狀況,一直囑咐父親有什么事一定要和家里人說,但當(dāng)晚八點左右家屬手機(jī)微信提示音響起,收到高秀華大姐發(fā)來的微信:心率94,脈搏94,血氧是100,一切正常,還有母親熟睡的照片和血壓、心率的監(jiān)控圖像時,患者家屬在鍵盤上敲擊了兩個字謝謝!一顆懸著的心終于放下了。
之后的每天高秀華大姐都會給患者家屬匯報患者的情況,“體溫三十六度正常”“你老爸這會歇息了,兩人一切都好”“我理解你們家屬的心情,交給我我就要負(fù)責(zé)任”...高秀華大姐用她的專業(yè)的護(hù)理技能將所有事都處理的妥妥當(dāng)當(dāng)。還讓辛苦了一天的家屬父親早早睡下,夜晚一個人守護(hù)著患者還不忘安撫家屬牽掛的心。
一份專業(yè)護(hù)理,讓家屬安心放心
夜晚8點鐘高大姐準(zhǔn)備為患者做晚間護(hù)理,她將毛巾浸濕,擰干后先放自己手背處感受下溫度,確定溫度合適后才為患者進(jìn)行睡前擦洗,她認(rèn)真仔細(xì)的擦試著患者的每一根手指,就連難清潔的指甲縫也變得干干凈凈。
11點左右高大姐將患者換下的尿墊丟進(jìn)垃圾桶后洗完手,她輕輕推開病房的房門,看到患者熟睡了被子似乎有些滑落,她細(xì)心的將洗凈的雙手搓熱乎了,為患者掖好被角。“看到照片里平時在母親病情上謹(jǐn)小慎微的父親,在一旁睡得那么踏實放心,此時才真正的感覺到了高大姐的專業(yè)和貼心。”患者家屬說道。
高秀華大姐得空時,會和一旁陪在患者身邊的老伴聊聊天“昨天您兒子還問我您最近休息的怎么樣,不能來探望他們表示很擔(dān)心,我也將您意思轉(zhuǎn)告了,這里一切都好,他們不必太牽掛,安心忙活自己工作!”
高秀華大姐照護(hù)的第3天,患者兒子和兒媳婦激動的輪流拿過手機(jī)和高大姐說著感謝,高大姐回復(fù)了句:“放心吧,不用客氣,這些都是我應(yīng)該做的,有任何情況我都會第一時間聯(lián)系醫(yī)生和護(hù)士的”簡單的一句話確實讓人格外的安心。
患者家屬送來感謝信時,緊緊握住項目主管的手,一直稱贊高秀華大姐的貼心,感謝說是你們泰心康護(hù)團(tuán)隊的專業(yè)護(hù)理、貼心無微不至的守護(hù),以及充滿人性的包容和人文關(guān)懷,讓我們?nèi)铱梢园残,放心地接受疫情帶來的阻隔和壓在心中的困擾,非常有幸在這困難時刻能遇到這樣一個有愛的團(tuán)隊!
“在中國醫(yī)大一院渾南院區(qū)項目,高秀華大姐作為項目優(yōu)秀護(hù)理員之一,她護(hù)理技能過硬,踐行公司“用心呵護(hù),專業(yè)服務(wù)”的宗旨從未有絲毫懈怠,照護(hù)期間還不忘與家屬及時交流溝通,反饋患者病情狀況,這一舉動更是使家屬們備受感動,我們?yōu)閳F(tuán)隊力有這樣的得力隊友感到驕傲!”
——項目經(jīng)理臧楠