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“用心呵護，專業(yè)服務”是康護之家的服務理念，也是康護之家護理人員的服務標準。

康護之家創(chuàng)立于2014年，總部位于北京，是中國北方覆蓋區(qū)域最大的醫(yī)療護理機構。該企業(yè)以院內護理為業(yè)務主體，以培訓學校為基礎通過系統(tǒng)的培訓管理體系，為醫(yī)院、養(yǎng)老院、康復機構及居家護理等多場景提供專業(yè)醫(yī)療護理人員，將服務從院內延伸到院外，從線下擴展到線上，形成醫(yī)療服務專業(yè)護理人員輸送的大健康網(wǎng)絡。

截至目前，康護之家護工人數(shù)超過5000名，深度合作醫(yī)院數(shù)量近200家，業(yè)務覆蓋省份超18個，培訓基地超過20家，每年培訓人數(shù)超3萬人。值得一提的是，康護之家成立三年以來，收入增長率CAGR 135％，遠超行業(yè)平均水平。

為進一步了解康護之家的發(fā)展路徑和模式，動脈網(wǎng)記者專訪了康護之家董事長兼總經(jīng)理張艷江。

2014年，張艷江的母親在京住院，期間他聘請了一位護理員，“我就感覺雖然北京的護理員比較正規(guī)，但仍有提升空間。”這位時任石藥集團恩必普藥業(yè)最年輕的大區(qū)總監(jiān)，嗅到了商機。

隨即，張艷江調動自己在醫(yī)藥圈的人脈，展開了對全國院內護工市場的調研，發(fā)現(xiàn)國內護工企業(yè)做的體量較大的企業(yè)有幾家，分布在北京、上海、福建、廣州等地。其他的企業(yè)都屬于地區(qū)性質，營收體量沒有過億的。

護理市場按照護理難度來分，分為醫(yī)療級、介護級和非介護級三類；按照護理場所分為機構和居家兩類。目前，醫(yī)療級由于操作較專業(yè)，以護士為主，但現(xiàn)今國內護士短缺，因此醫(yī)療級別的護理市場是一個空白。介護級別的護理根據(jù)場景不同有所區(qū)別，在醫(yī)院、機構內就是護工業(yè)務，居家就是介護護理。而非介護級別的護理就是較傳統(tǒng)的生活照料。

位于中間位置的介護級護理延展性更強。張艷江表示，自己想做的是以病患護理為基礎縱向專業(yè)化細分，橫向以醫(yī)院為倒流口向外延伸。“養(yǎng)老市場的天花板我們目前是看不到的，而單純的看院內護理這個行業(yè)，容量是有限的。”

創(chuàng)業(yè)之初的張艷江已將市場摸索得較為清晰，他認識到：單做護工，難以形成協(xié)同優(yōu)勢；直接做養(yǎng)老，會死在半路。因此，他為自己的“中國康護”設計了“三步走戰(zhàn)略”。

在張艷江的三步計劃里，第一步做成中國北方最大護工企業(yè)。第二步轉型成中國的AMN（美國最大的醫(yī)院內人力資源整體解決方案提供商，一年收入一百億美金，為醫(yī)院長期或臨時提供專業(yè)工人、技師和護理人員以及特殊技能醫(yī)生）。第三步謀求在養(yǎng)老業(yè)的發(fā)展。

在推進第一步的過程中，康護之家通過建立培訓學校，設計系統(tǒng)化的培訓課程，培養(yǎng)多種類型、不同級別的護理人員，來滿足患者的差異化需求。據(jù)了解，康護之家還針對不同科室不同病患專門培訓護工，配合醫(yī)生治療，進而幫助患者快速恢復。

在護工管理問題上，康護之家采用強管理模式，從制度建設到企業(yè)文化都體現(xiàn)了其核心的管理能力�？底o之家有標準化的制度和執(zhí)行動作，具有嚴格的質量管控機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止問題擴大化和常規(guī)化。

除了滿足社會對護理人員的要求外，康護之家還特別強調護理人員的自身感受和價值�？底o之家建立自有品牌，增強護理人員歸屬感及對職業(yè)的認同感，從而降低人員的流動性。此外，為滿足護理人員自身提升技能的需求，康護之家建立階梯式晉級制度，給護理人員學習提升的空間。

截止2018年，康護之家已完成了第一步。在華北和東北的核心區(qū)域內，擁有200個醫(yī)院項目。

康護之家護理員護理圖

目前，康護之家逐漸由單一業(yè)務向增值業(yè)務衍生與迭代，轉型成為中國AMN，開展 “康復照料師”和“無陪病房”項目。

在張艷江眼中，護理會越來越細分，逐漸從大批護理員里分化出一部分優(yōu)秀的，把他們打造成為康復師。“康復照料師”項目讓康護之家更具醫(yī)療背景，在醫(yī)院內的話語權也會更大，企業(yè)的利潤更高。

無陪護病房的主旨是患者進入病區(qū)后所有的醫(yī)療、護理和生活上的服務都由醫(yī)護人員和護理員承擔，實行無家屬陪護或陪而不護。因為專業(yè)護理人員的入駐，一對多管理病人，無陪病房的成本也低于傳統(tǒng)的一對一陪護，是未來醫(yī)院陪護的發(fā)展趨勢。隨著獨生子女一代照護壓力的加重，及老年人消費水平的限制，康護之家開設的“無陪病房”項目，這是一種整體的管理輸出。

隨著醫(yī)院編制精簡，護士數(shù)量的減少，護士的很多“非必要”工作需要外包。在“無陪病房”中，護工的服務內容更加細分，專業(yè)的人做更專業(yè)的事。如一名護理人員的拍痰技術好，則負責幾個病房的拍痰工作。“無陪病房”一方面改變了過去傳統(tǒng)病房嘈雜環(huán)境，另外一方面提高了整體管理效率（無序人流會影響物流等）。

據(jù)動脈網(wǎng)了解，半年時間，傳統(tǒng)項目中超過15%的轉化成“無陪項目”，這大大增加了張艷江的信心，他計劃三年內把傳統(tǒng)項目收入降到30%以下。

除此之外，康護之家還積極探索衍生業(yè)務，如護理產(chǎn)品包、菜單式服務、導醫(yī)導診、護士勞務派遣等，創(chuàng)造更多利潤增長點。

“其實在我國，醫(yī)生、護士也好，患者也罷，普遍把護理員當成一個基礎的、相對層次較低的服務人員，他們心中對護理行業(yè)沒有足夠的重視。”張艷江嘆了口氣。

在康護之家具體推進“康復師”和“無陪病房”項目的過程中，很多人對其采取一種懷疑的態(tài)度。但現(xiàn)實中，患者在院中接觸最多的不是醫(yī)生，而是住院內的主責護士和聘請的護工，護工更是24小時貼身照顧。

如果24小時都能獲得專業(yè)的服務、科學的護理，這將對患者恢復更加有利。在張艷江眼中，護工服務是最親近的人對人的服務，是最值得信任的，這種信任也成為護工業(yè)務進入院內，產(chǎn)生一系列衍生業(yè)務的支撐點。

在這種情況下，單獨的一家企業(yè)或幾家醫(yī)院，是無法改變大眾對護工的固有觀念。張艷江最后表示，康護之家更愿意和同道中人一起努力，推動整個護工行業(yè)的變革，通過扎扎實實的服務，提高護理員的標準，塑造護理員的形象，使護理員能成為真正的醫(yī)護助手、患者家人，能夠得到社會的尊重。

“美團擁有超過三十萬騎手 ，京東擁有接近二十萬的配送員，一個商業(yè)系統(tǒng)可以容納超過十萬個自雇員工，服務于一個巨大市場，那么它一定會成為一個偉大的企業(yè)。養(yǎng)老護理所在的大健康產(chǎn)業(yè)擁有萬億的市場，而康護之家在五年內就可以達到十萬的自雇員工數(shù)量。”張艷江最后說道，“即使再苦再累也要堅持下去，因為要在護理行業(yè)內打造一個可靠的企業(yè)，讓自己企業(yè)內的護理同事也能享受到這份可靠帶來的收益。”