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5月13日至5月18日，康護之家集團品控部在北京總部舉辦了首期品控師資培訓班，本次培訓的目的是：培養(yǎng)優(yōu)秀的質量管理人，做好品控與業(yè)務的結合。
康護之家集團副總經理張劍飛張總蒞臨現場，為大家?guī)怼稄男袠I(yè)和集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的視角認知品控工作的使命》精彩的一課，一代人有一代人的責任，一代人有一代人的使命，張總講述了行業(yè)發(fā)展、集團戰(zhàn)略規(guī)劃、品控宏觀工作職能、品控的責任與使命。集團要做好流量與產品的鏈接，完成產業(yè)升級，離不開品控的賦能。品控工作要契合集團發(fā)展路徑，與業(yè)務的深度融合，培養(yǎng)出集團需要的品控。
泰心品控部經理袁潔為大家?guī)怼镀房毓ぷ饕?guī)劃方法》《品控管理》《風險評估管理》《人員健康監(jiān)測》精彩的講課，袁經理講述了什么是品控—“產品研發(fā)與對產品質量的把控”，強調品控管理的重點模塊，分別是“培訓、巡查、回訪、不良事件、協助人員健康監(jiān)測、風險評估”帶大家梳理品控各個模塊的管理重點�；仡櫰房匕l(fā)展歷史，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們服務內容不斷在轉變，品控部由 “品質部”到“品效部”到“品控部”的不斷轉換，不斷更換的名詞提示我們要與集團發(fā)展契合、與業(yè)務結合，不斷提升我們自身的能力。
泰心康護黑龍江省省品控老師董奇為大家?guī)怼镀房毓芾磙D身》講課，董老師講述了護理工作與品控工作的區(qū)別。董老師表示從事品控工作要有“空杯心態(tài)”，要了解公司、了解品控老師崗位，不做隔岸觀火者。我們可以回味曾經的護理工作，但要盡情發(fā)揮和把握今天，抓住一切可以成長的機會，才能創(chuàng)造美好的明天。
金藍優(yōu)護品控部劉玉潔老師為大家?guī)怼墩n程設計及培訓》講課，劉老師講述了課程設計概述、培訓流程的把握、PPT的高效制作，教學方法的行為實踐。劉老師表示要根據教學目標和教學對象的特點，有目的、有規(guī)劃、有結構的安排產生課程計劃課程標準的系統(tǒng)化活動。
泰心康護陜西省西電醫(yī)院經理劉川工、金藍優(yōu)護張家口市經理田治文為大家?guī)怼稖贤记伞分v課，講述了與院方主管領導、護士長、護理員、客戶的溝通技巧，劉經理講述了個人角色定位、與甲方客戶的溝通重要性、技巧和策略。與大家分享了自己經歷過的案例，鼓勵大家提出問題，在現場為大家答疑解惑。劉經理結合自身經歷告訴大家與甲方溝通時要注重細節(jié)、投其所好，保持熱情、微笑服務。工作過程中但行好事，莫問前程。
田經理為大家講述了什么是溝通、如何修煉溝通、如何與客戶溝通、教會護理員如何與客戶溝通。要“把話說明白，把話聽明白”，說話要有目標、有方案，聽講要會抓取關鍵信息，及時思考，給予反饋。兩位經理表示，溝通交流是信息傳達過程中至關重要的一部分，學會溝通至關重要。
泰心康護天津泰達心血管醫(yī)院品控老師胡淼老師為大家?guī)怼堆膊椤穼ｎ}講課，胡老師講述了巡查的目的、巡查的內容、巡查的常用方法、巡查的常見問題。結合自身經歷制作了一個完整的案例供大家學習參考，加深大家印象。胡老師表示把巡查落到實處，要做好巡查計劃，了解崗位工作的重點內容。
泰心康護河北省省品控楊曉清老師為大家?guī)怼痘卦L》專題講課，楊老師講述了回訪的重要性，有效回訪的要素、定期回訪。回訪的重點對象有醫(yī)護、項目經理、主管、護理員、院方及科室。楊老師說回訪可以讓我們和甲方、護理員達成共識，合作共贏，減少醫(yī)護的工作量，讓我們自身工作開展更加順利。楊老師表示生活是面鏡子，我們的交往原則要以誠信為原則，以工作為中心。
泰心康護品控部林宇老師為大家?guī)怼恫涣际录芾怼分v課，林老師向大家講解了不良事件制度，包括不良事件的分級、定性、處置指導、整改、獎懲、上報、審批。
為檢驗學習效果，每天課程結束后由泰心康護品控部黃朝鵬老師與學員一起對當天課程內容進行回顧，并通過“理論考核、案例分析”等形式，加強大家對課程的掌握程度。
“培訓”作為各位品控老師的核心能力，課程最后，由各位學員自選培訓主題及對象，制作培訓PPT，通過“面授、示教、回示教”等多種形式向大家展示了自己的培訓能力。培訓展示由老師打分、大家相互點評，對培訓中存在的問題一一分析指導。
袁潔經理為本次培訓閉幕致辭，感謝各省、各項目的積極參與和努力學習，指出大家要將所學內容真正落實到項目上、工作中。集團將繼續(xù)跟蹤各位學員的落實情況，解答工作中疑問，希望通過本次培訓，能為集團培養(yǎng)“需要的、優(yōu)秀的品控管理人員”！
