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2023年11月22日，泰心康護(hù)河北石家莊市人民醫(yī)院項(xiàng)目舉辦了一場主題為《文明用語規(guī)范》的專題培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)護(hù)理員團(tuán)隊在服務(wù)過程中的禮貌語言溝通能力。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了文明用語要求、日常用語規(guī)范及患者溝通交流忌諱三個方面。

首先，主講人申巧麗主管詳細(xì)闡述了在服務(wù)過程中，規(guī)范、得體的日常用語是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。使用禮貌、親切的語言，能夠讓患者感受到護(hù)理員們的關(guān)心和尊重，從而增強(qiáng)他們對生活護(hù)理服務(wù)的信任感和滿意度。主講人提出了文明用語的基本要求，包括尊重患者、保護(hù)患者隱私的語言的情感性、語言的保密性以及語言的禮貌性。

此外，申主管以服務(wù)流程所涉及的八個場景為切入點(diǎn)，詳盡地解釋了各個場景下應(yīng)該使用的規(guī)范用語。這使得護(hù)理員們能夠更直觀地理解并應(yīng)用文明用語。例如，在接待患者時，如何用禮貌的語言詢問病情、了解需求；在進(jìn)行護(hù)理時，如何用專業(yè)的語言解釋操作方案、告知注意事項(xiàng)；在協(xié)助康復(fù)過程中，如何用鼓勵的語言激發(fā)患者的信心、提高康復(fù)配合程度。

最后，申主管強(qiáng)調(diào)了與患者溝通交流的八大忌諱，包括忽視患者需求和問題、使用模糊或不確定的語言、過于自我保護(hù)等。這些都是在與患者溝通時需要特別注意的職業(yè)道德要求，也是作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者必須遵守的職業(yè)操守。
 

河北石家莊市人民醫(yī)院項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理昌中良表示，此次培訓(xùn)使護(hù)理員們不僅了解了文明用語的要求和應(yīng)用場景，而且深刻認(rèn)識到了在服務(wù)過程中規(guī)范使用日常用語的重要性。未來，我們還會持續(xù)強(qiáng)化相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理員團(tuán)隊自身的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)。