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2022年7月19日，河北省中醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》專欄發(fā)布《“以高尚之情操，行仁愛(ài)之醫(yī)術(shù)”/無(wú)陪護(hù)病房服務(wù)解決患者后顧之憂/肛腸二科患者的一封感謝信》。
文中轉(zhuǎn)述，河北“無(wú)陪護(hù)病房”開(kāi)展先鋒-河北省中醫(yī)院肛腸二科。近日收到患者的一封感謝信，信中對(duì)肛腸二科醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)給予表?yè)P(yáng)。作為科室一份子，泰心康護(hù)小組護(hù)理員（文中護(hù)工）協(xié)助科室一同打造的“無(wú)陪護(hù)病房”優(yōu)異的表現(xiàn)也被患者看在眼里。“無(wú)陪護(hù)病房”讓患者真正感受到了“患”至如歸。
尊敬的河北省中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我和我的一位同事都是肛腸病患者，2022年7月在貴院肛腸二科做了肛腸手術(shù)，恢復(fù)順利，在此期間受到科室醫(yī)護(hù)人員的悉心照料，目前已基本康復(fù)。衷心感謝貴院的專業(yè)治療和無(wú)微不至的看護(hù)。
醫(yī)院是一個(gè)幫助病患卸下病痛包袱的維修站，多數(shù)人入院的心情是忐忑和焦慮，在醫(yī)患關(guān)系微妙的當(dāng)下，很難做到每個(gè)病患滿心歡喜地離開(kāi)醫(yī)院。在我們的手術(shù)和術(shù)后恢復(fù)過(guò)程中，肛腸二科從整體醫(yī)護(hù)人員的精神面貌到病區(qū)的秩序環(huán)境，從醫(yī)生專業(yè)精準(zhǔn)的中西醫(yī)結(jié)合治療到護(hù)士的日常護(hù)理，都讓我們深深體會(huì)到：你們一直在用實(shí)際行動(dòng)踐行“以高尚之情操，行仁愛(ài)之醫(yī)術(shù)”。
在此，我們鄭重地向肛腸二科醫(yī)護(hù)人員說(shuō)聲“謝謝”，同時(shí)也想通過(guò)這封信，記錄一下科室中讓一個(gè)普通病患心懷感恩的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
感謝手術(shù)大夫宋易華主任、李靜君主任。術(shù)前我們的心情非常緊張，醫(yī)生噓寒問(wèn)暖，耐心撫慰，使我們的心情平靜下來(lái)。術(shù)后一睜眼醫(yī)生就告訴我：手術(shù)很成功，病灶已經(jīng)切除，不用擔(dān)心，咱們醫(yī)院的術(shù)后治療也是很有效的，您安心休息就好！在術(shù)后恢復(fù)過(guò)程中，宋、李二位主任帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)仔細(xì)查房，認(rèn)真傾聽(tīng)我們的感受和訴求，及時(shí)調(diào)整治療方案。讓我們印象深刻的是，術(shù)后醫(yī)生采用的中醫(yī)藥浴治療，包括中藥坐浴、熏、蒸、踏漬、艾灸、敷貼等一系列獨(dú)特方法，充分顯示了中醫(yī)院的中醫(yī)治療特色，最大程度地減輕了患者的痛苦，效果非常明顯！我們的感受非常好，為你們精湛的醫(yī)術(shù)點(diǎn)贊！
感謝護(hù)士和護(hù)工團(tuán)隊(duì)。在薛麗護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，你們專業(yè)的護(hù)理知識(shí)以及熱情的服務(wù)真心讓我在恢復(fù)過(guò)程中卸下了很多心理包袱，應(yīng)對(duì)術(shù)后各種身體情況都相對(duì)輕松許多。尤其值得一提的是你們的無(wú)陪護(hù)病房服務(wù)，讓我和我的家人解決了后顧之憂，真切享受到了“患至如歸”！
特別感謝主管醫(yī)生麻倩。從入院、治療過(guò)程再到術(shù)后恢復(fù)，麻倩大夫和我們的接觸最多，她的專業(yè)、細(xì)心、耐心以及良好的溝通度讓我安心、順心。她手法嫻熟，觀察仔細(xì)，換藥精準(zhǔn)，一整套動(dòng)作輕快有序，極大地減輕了患者的痛苦，我們特別感謝她。麻倩大夫，你特別優(yōu)秀！
肛腸科的醫(yī)護(hù)人員每天都要與肛腸患者打交道，在他人看來(lái)，這是又臟又累的活兒，但是，醫(yī)護(hù)人員不怕臟不嫌累，俯下身子為患者擦拭、治療。他們對(duì)患者理解、安慰的眼神，親切、溫和的叮囑，她們對(duì)患者感同身受的體諒，讓我們體會(huì)到了家人般的溫暖，這樣的就醫(yī)環(huán)境，讓我們感到包容與貼心！我為肛腸二科有這樣優(yōu)秀的醫(yī)生、護(hù)士，這么好的醫(yī)術(shù)和醫(yī)護(hù)環(huán)境點(diǎn)贊！
最后我想說(shuō)的是，貴院的醫(yī)療技術(shù)，服務(wù)能力，醫(yī)療環(huán)境，無(wú)一不彰顯了你們“一切以患者為中心”的治院理念，彰顯了和諧醫(yī)院家園文化的創(chuàng)造力和凝聚力，彰顯了貴院醫(yī)生高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，彰顯了作為省級(jí)三甲中醫(yī)藥的綜合實(shí)力！除了幾聲謝謝，我想留下這樣一封普通的感謝信，記錄一個(gè)病患在最為普通的診療過(guò)程中如沐春風(fēng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
感謝河北省中醫(yī)院培養(yǎng)了肛腸二科這樣優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)！祝肛腸二科的醫(yī)護(hù)朋友們工作順心、事業(yè)蒸蒸日上!
患者：李竹青
2022年7月
泰心康護(hù)·河北省中醫(yī)院肛腸科小組護(hù)理團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介
2017年10月24日，泰心康護(hù)小組式整體護(hù)理服務(wù)正式在河北省中醫(yī)院肛腸啟動(dòng)，護(hù)理員團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為整個(gè)病區(qū)的住院患者提供生活護(hù)理服務(wù)。
一方面，在保障患者享受專業(yè)生活護(hù)理同時(shí)，緩解了家屬照護(hù)成本和精神上的壓力；另一方面，團(tuán)隊(duì)高效配合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助規(guī)范診療環(huán)境，有助于縮短患者康復(fù)周期，進(jìn)一步提升了醫(yī)院服務(wù)滿意度。
作為河北省首個(gè)“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)項(xiàng)目，河北省中醫(yī)院和泰心康護(hù)協(xié)力打造“品質(zhì)培訓(xùn)，鑄就專業(yè)服務(wù)”的護(hù)理員素質(zhì)。每一個(gè)加入服務(wù)中心的小組護(hù)理員都必須要通過(guò)專業(yè)護(hù)理技能培訓(xùn)考核、肛腸科室醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)后的綜合測(cè)評(píng)。作為一名合格的護(hù)理員，更熟悉患者的護(hù)理需求，更能精準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)護(hù)士老師的每一個(gè)指令。
每一次及時(shí)的回應(yīng)，每一句耐心的疏導(dǎo)，每一聲親切的問(wèn)候，每一勺冷熱適宜的粥飯,每一張親切的笑臉……患者服務(wù)中心用他們最摯誠(chéng)的真心、最溫暖的呵護(hù)為病房帶來(lái)聲聲歡樂(lè)。
小組式護(hù)理模式從最初的肛腸四科到現(xiàn)在服務(wù)于四個(gè)肛腸科室，“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)模式不僅得到了廣大患者的高度贊譽(yù)，同時(shí)也受到河北省中醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室醫(yī)護(hù)人員的充分肯定，吸引了各兄弟醫(yī)院前來(lái)學(xué)習(xí)和觀摩，成為業(yè)內(nèi)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)優(yōu)秀品牌。
隨著泰心康護(hù)的發(fā)展和壯大，泰心康護(hù)整體護(hù)理服務(wù)小組逐漸成長(zhǎng)為一支成熟的隊(duì)伍，一支具有凝聚力、敢挑重?fù)?dān)、經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍。工作中護(hù)理員們相互照顧、團(tuán)結(jié)協(xié)作，他們不單單是為了工作而工作，更是把工作當(dāng)成了一份責(zé)任和成就自己的機(jī)會(huì)，她們堅(jiān)信只要用心就一定能將事情干好。
患者服務(wù)中心的小組成員們將繼續(xù)響應(yīng)河北省中醫(yī)院醫(yī)院“家園文化”服務(wù)思想，秉承“用心呵護(hù)、專業(yè)服務(wù)”的服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡職盡責(zé)，視患者為家人，全身心的投入到患者生活護(hù)理服務(wù)事業(yè)中。
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