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​“實力鑄就品牌，品質(zhì)奠定發(fā)展”，在集團公司各級領(lǐng)導的重視和推動下，2022年3月18日，第一季度全國品控會議在線上召開，本次會議由戴國輝主持，品效部、集團各省、項目品控老師共計42人參加。

集團品控管理 會議伊始，品效部白彥芳總監(jiān)以“農(nóng)夫山泉”品控管理為例引申出“品控，就是產(chǎn)品化”的概念。白總從康護之家集團現(xiàn)狀出發(fā)，深度剖析了22年品控“標準圈”及“執(zhí)行圈”的工作方向及工作重點。

品控管理制度 會上，品效部袁潔經(jīng)理講解培訓《康護之家服務質(zhì)控管理機制》、《康護之家服務不良事件管理制度》、《康護之家客戶投訴管理制度》，強調(diào)了“完善的管理制度不但是衡量日常工作的基石，還是特殊情況下的保障措施”。

泰心體系品控 黃靜老師從“服務標準培訓、質(zhì)量檢查、科室回訪、客訴、不良事件管理、技能大賽”六個方面講解了22年泰心體系陪護省品控工作重點。為簡化省品控老師工作，此次會議推出了《省品控老師工作手冊》，黃靜老師提醒各省利用好手冊“保質(zhì)保量”完成省內(nèi)品控工作。

泰心醫(yī)輔品控 趙敏老師分享了22年泰心體系醫(yī)輔品控工作重點。從集團醫(yī)輔項目現(xiàn)狀出發(fā)，提出了醫(yī)輔省品控老師配置的必要性及配置建議。指出22年醫(yī)輔品控要利用好《醫(yī)輔產(chǎn)品手冊》，從“培訓、巡查、院方匯報”三個方面入手，做好醫(yī)輔品控的“初建設”。

金藍體系品控 陳秀林老師詳細講解了22年金藍體系品控工作重點，著重強調(diào)了各位品控老師要充分利用《品控老師工作手冊》，將品控工作內(nèi)容推廣落實到每一個護理員。

會議最后，袁潔經(jīng)理總結(jié)了此次會議，希望泰心、金藍體系能通過此次會議，學習了解其他體系品控工作的特點與優(yōu)點，相互溝通學習，齊心協(xié)力推進集團品控工作邁上一個新的臺階。