一進入天津市南開醫(yī)院住院部,空氣中彌漫著濃濃的消毒水味,病房里安靜得掉一根針的聲音都聽得見,穿著統(tǒng)一制服的護理員們在病區(qū)的病床之間穿梭,各自忙碌著為患者提供生活護理服務。
什么是“無陪護小組”模式
凡是有過家人生病住院經歷的,都有“一人住院,全家受累”的切身感受----------全家人白天護、晚上陪,還要有人一日三餐送,真可謂全家總動員。有沒有一種方法,將患者的醫(yī)療、生活護理都交由醫(yī)院,讓家屬得到解放?
為滿足病人及家屬的要求,減輕患者及家屬負擔,節(jié)約社會成本,2021年10月25日,“無陪護病房”在天津南開醫(yī)院骨科和肝膽科作為試點率先開展。從入院接診、日夜巡視、陪伴檢查、健康教育,乃至進餐、洗漱、服藥等,患者的所有醫(yī)療及生活護理均由醫(yī)院承擔。
“無陪護”不等于沒有人陪護,而是由經過規(guī)范化培訓的護理員取代家屬承擔患者住院期間的生活照護。患者入病區(qū)后,所有的生活護理都由護理員承擔,實行無家屬陪護。
“專業(yè)人做專業(yè)事,無陪護管理的護理員和普通護工的最大區(qū)別在于,普通護工資質良莠不齊,大多沒有經過專業(yè)化、標準化的培訓,而無陪護的護理員則有團隊的統(tǒng)一管理。”
天津市南開醫(yī)院的無陪護管理團隊是國內該領域知名的泰心康護團隊,有一整套嚴格的管理制度和培訓體系,定期對護理員的工作質量、陪檢質量、患者滿意度進行質控,護理員經考核合格后方可持證上崗。
進駐前,護理部李金婷主任特意安排專業(yè)老師為護理員們進行專業(yè)知識培訓。
無陪護管理的“貼心”,體現(xiàn)在每個細節(jié)當中。對于生活不能自理的患者,護理員除了要幫助其洗臉、梳頭、刷牙、翻身、拍背、按摩之外,還包括留置尿管護理、洗腳、洗頭、溫水擦浴、喂飯等。
俗話說:“三分治療,七分護理”,對于患者的護理即使是喂飯擦身這樣的瑣事,也有大學問。比如說,頭部有傷口的患者,給他梳頭、洗頭時要注意什么;糖尿病患者的洗腳水溫度多少為宜?康復訓練時動作幅度怎樣控制……在這些問題上,護理員比家屬要專業(yè)規(guī)范得多。
這種從細節(jié)解決患者需求,臻于至善地追求服務品質的專業(yè)精神,從“無陪護”模式開展伊始就受到了患者的好評。
“這些護理員2班制,24小時為患者提供服務。對這項貼心服務,我真心點贊!”在骨科病區(qū),一名老年患者這樣說。
“沒想到現(xiàn)在醫(yī)院這么干凈,安靜,住院也不用麻煩兒女了。”73歲的吳奶奶因患膽結石,日前住進天津市南開醫(yī)院肝膽科,該院的“無陪模式”解決了她住院期間的照護問題。
“請一個合適的陪護人員不容易,也擔心費用太高,護士長建議我請‘一對多’的陪護人員,這樣既能滿足了我的生活需求,又幫我節(jié)省了一筆費用。最開始我還擔心,這工資少了,陪護人員做事也會偷工減料,陪護人員工作的第一天幫我把很久未剪的頭發(fā)給剃了,瞬時讓我恢復了精氣神。術后幫我準備的飯菜也很合胃口,本來沒什么食欲,現(xiàn)在頓頓都能吃光,通過她的悉心照顧,我恢復得也快,不但陪護人員的費用省了一筆,住院時間也短了,住院費也隨之減少了。這次是真的‘得路’了,希望這個制度能繼續(xù)延續(xù)下去,讓更多像我一樣的病人受益”。
“無陪護小組”模式不但可以使患者得到更好的護理,還保證了患者住院期間有一個安全、有序、整潔、安靜的診療休養(yǎng)環(huán)境,而且也避免了由于陪護人員過多而帶來的交叉感染,杜絕了院內感染發(fā)生。
“無陪護小組”進駐南開醫(yī)院受到各部門領導的高度重視,經過一個月的試運行,護理部李金婷主任心里的石頭終于落地了。
她說:為了深化優(yōu)質護理內涵,改善臨床護理服務,天津市南開醫(yī)院與泰心康護護理公司合作,由公司和醫(yī)院共同培訓專業(yè)護理員,實行醫(yī)護助一體化的排班模式,較大程度上減輕了患者的經濟負擔,也方便了患者的住院治療。
院領導桂勇利書記也對“無陪護”服務模式給予了極高的認可,他說:醫(yī)院開展“無陪護”服務后,多落實基礎護理,規(guī)范護理行為,改善護理服務,保證護理質量有很大幫助,為醫(yī)院發(fā)展注入了活力。最終達到病人、家屬均滿意放心。
可以說,作為一種全新的、現(xiàn)代的醫(yī)療服務形式,醫(yī)院的“無陪護小組”模式不僅解決了患者家屬的“陪護難題”,讓許多家庭告別了“一人生病、全家受累”的窘況,而且也讓患者得到更專業(yè)、更全面的護理。同時,這也讓醫(yī)院贏得了更好的口碑。當然,更為重要的是,這也體現(xiàn)了醫(yī)院為病患著想、為家屬考慮的服務理念。