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“金句”是當(dāng)下一個(gè)流行詞語(yǔ)，意思是這句話像金子一樣寶貴而有價(jià)值。說(shuō)者可以是領(lǐng)導(dǎo)、也可以是一線護(hù)理員，不一定要很有名氣，但這話得非常正能量,足夠讓人深省。
在山西白求恩醫(yī)院項(xiàng)目的一次護(hù)理員培訓(xùn)例會(huì)上，護(hù)理員王東平現(xiàn)場(chǎng)分享自己工作中悟到的體會(huì)，他說(shuō)了一句發(fā)自內(nèi)心的話讓我至今印象非常深刻。他說(shuō)：“患者提出的任何合理要求，我們都應(yīng)該盡全力解決！”這句話怎么理解？王師傅繼續(xù)解釋說(shuō)，患者的一根腰帶，或者是皮帶前面腰帶扣，哪怕是腰帶扣里面的一截小小的鐵絲，我們都要盡力滿足患者需求，一定幫他去找，哪怕就是找不到也告訴他說(shuō)我盡了全力了。況且患者需要我們做的一般都不是很難，我們要相信自己有能力幫他們辦到。
“患者提出的任何合理要求，
我們都應(yīng)該盡全力解決！”
這是一線護(hù)理員王東平的“金句”
更是我們泰心康護(hù)一線護(hù)理員
服務(wù)工作中的閃光點(diǎn)
王東平是山西昔陽(yáng)縣人，從中國(guó)藍(lán)領(lǐng)醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)班畢業(yè)后分配至山西省人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科監(jiān)護(hù)室。這里的患者都是重病號(hào)，他和培訓(xùn)班一起來(lái)的伙伴不挑活，對(duì)于大小便不能自理的患者也不嫌棄，抓屎接尿的臟活累活兒都不皺眉頭他就干了。
王東平在崗期間兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)。兩個(gè)月后他轉(zhuǎn)崗至白求恩醫(yī)院項(xiàng)目，照護(hù)胃腸外科患者不比神經(jīng)內(nèi)科那些癱瘓患者輕松，患者嘔吐、便血是常有的事，護(hù)理量大不說(shuō)，排泄物又臟又臭很多人就不能接受�？韶�(fù)責(zé)胃腸外科小組陪護(hù)工作的王東平師傅說(shuō)，“我覺(jué)得吧臟臭都不怕，但對(duì)下胃管、尿管、輸血的患者，我們的服務(wù)時(shí)候還是得細(xì)心點(diǎn)，不能出任何岔子”王師傅認(rèn)真地說(shuō)著他的真切感受。
王東平在科室醫(yī)務(wù)人員眼里是個(gè)特別聰明的護(hù)理員，工作勤快又有眼力見(jiàn)。護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士有事兒一叫他就到，為人熱情親切，他對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，從患者一入院他就仔細(xì)關(guān)注著，他能捕捉到患者每個(gè)不開心時(shí)刻并給予陪伴和安撫。即使是下班了他心里還掛念著如何讓患者在住院期間能得到更好的生活照護(hù)，常常在空閑時(shí)候到患者床前與他們聊天，為他們加油打氣。
有一天下午家屬探視時(shí)間，王師傅在崗例行巡查病房，走過(guò)去第一趟時(shí)患者的兩個(gè)家屬剛才還病房陪他聊天，再轉(zhuǎn)回來(lái)時(shí)，不到5分鐘時(shí)間患者突然不見(jiàn)了。王師傅上前詢問(wèn)家屬患者去向，家屬說(shuō)患者剛出去了，王師傅想起來(lái)之前這位患者就有點(diǎn)異常，時(shí)常悶悶不樂(lè)還拒絕配合醫(yī)務(wù)人員治療，他立馬往科室里走廊尋找患者卻沒(méi)找到，王師傅立即回頭跑進(jìn)病房敲廁所門，結(jié)果廁所里面被反鎖了，王東平跑向護(hù)士站喊醫(yī)務(wù)人員拿鑰匙。打開門一看發(fā)現(xiàn)患者正拿著紅褲帶自殺，醫(yī)務(wù)人員和王師傅協(xié)力將患者抬出來(lái)送去搶救，最后患者搶救過(guò)來(lái)了。這件事以后護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)務(wù)人員更加信任王師傅了。
不管是在中國(guó)藍(lán)領(lǐng)醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)班上，還是在陪護(hù)工作崗位中，王東平始終保持一顆積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，對(duì)于公司的培訓(xùn)他理解和掌握都比較快，甚至將重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)手抄在筆記本上，連項(xiàng)目主管和護(hù)理員都夸他字寫得不錯(cuò)。有時(shí)間他會(huì)將自己對(duì)于知識(shí)的理解和心得與培訓(xùn)老師溝通，手寫工作體會(huì)并拍照分享在微信群里交流。
▲項(xiàng)目例會(huì)王東平分享陪護(hù)工作心得體會(huì)
新入職護(hù)理員崗前培訓(xùn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理孫麗紅老師也會(huì)請(qǐng)王師傅做新人帶教工作，新人也都反饋說(shuō)培訓(xùn)效果非常好。今年總部的護(hù)理員基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)考試，孫老師打算舉薦王師傅作重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
王東平勤懇務(wù)實(shí)、工作實(shí)在，熱情幫助患者，患者及家屬對(duì)他特別滿意。他所在的科室，經(jīng)常是他一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)病房的晨間護(hù)理，但他從來(lái)不發(fā)愁，因?yàn)樗突颊呦嗵幍萌缤N心的朋友，患者甚至對(duì)王師傅說(shuō)：“我們這生活能自理的，你告訴我們?cè)趺醋�，教給我們，下次我們就按你的要求做好了，你可以省時(shí)間忙其它的事。”
▲山西白求恩醫(yī)院項(xiàng)目護(hù)理員王東平（右一）
為什么王師傅的晨間護(hù)理不費(fèi)勁，因?yàn)樗偸侵鲃?dòng)去幫助患者，患者樂(lè)意主動(dòng)配合他，這也算是一項(xiàng)服務(wù)技巧，每次患者滿意度調(diào)查，對(duì)護(hù)理員服務(wù)評(píng)價(jià)那一欄，王師傅照護(hù)的患者總是寫滿十幾行的評(píng)價(jià)，大致內(nèi)容都是說(shuō)泰心康護(hù)護(hù)理員王東平愛(ài)崗敬業(yè)、細(xì)致周到，他是我們心中的出彩康護(hù)人。
2021年3月15日起，康護(hù)之家市場(chǎng)部推出專欄“每周金句”，綜合摘編了領(lǐng)導(dǎo)預(yù)錄、管理學(xué)者言論、名著名段和集團(tuán)《企業(yè)文化》等內(nèi)容，每周一準(zhǔn)時(shí)推送1期。截至目前，已推送共3期，一起回顧↓
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