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進(jìn)出醫(yī)院需掃健康碼、線上預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)端自助繳費(fèi)就診……互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，對(duì)于玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)、不太會(huì)使用移動(dòng)支付的老年人就醫(yī)確實(shí)有些苦惱。

“刷卡”或“刷碼”通行、門診大廳有導(dǎo)診幫忙掛號(hào)、指引就醫(yī)路線……在黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)，泰心康護(hù)的導(dǎo)診貼心服務(wù)正幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

在門診綜合大樓內(nèi)，身著統(tǒng)一的紫紅色制服的身影格外引人注目，她們臉上洋溢著溫和真誠的笑容讓前來就診的患者倍感親切。

看到老年患者擠在隊(duì)伍中排隊(duì)時(shí)，她們主動(dòng)向前幫助，減少了患者等候的時(shí)間；患者不熟悉手機(jī)掛號(hào)操作尋求幫助時(shí)，導(dǎo)診上前引導(dǎo)患者正確操作；前來就診的患者咨詢，她們聲音清脆，細(xì)致耐心地為患者答疑解惑，引導(dǎo)他們到所需科室就診。

 

“我到黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)看病，導(dǎo)診幫助我用手機(jī)掛號(hào)后帶到了醫(yī)生就診科室，還幫我辦理入院手續(xù)呢。”12月初，左眼患白內(nèi)障的86歲老人程婆婆在老伴陪伴下，來到黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)就診。在門診大廳導(dǎo)診郭瑞雪的幫助下，老人順利辦理入院手續(xù)。

泰心康護(hù)的導(dǎo)診服務(wù)團(tuán)隊(duì)于2018年11月簽約入駐黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)，輔助院方不斷提高服務(wù)專業(yè)水平，優(yōu)化就醫(yī)流程，全面提升醫(yī)院整體形象。

泰心康護(hù)的導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度，展示了黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)良好的窗口形象，贏得了前來就診患者的一致好評(píng)。前來就診的程女士說:“黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)是我們當(dāng)?shù)乩习傩盏目诒�醫(yī)院，這里的服務(wù)很貼心，在門診大廳全程都有導(dǎo)診提供服務(wù)，讓人感覺很溫暖，節(jié)約了我們不少就診時(shí)間。”

“手機(jī)掛號(hào)支付對(duì)年輕人而言操作很便捷了，只需要按照提示一步一步操作就行，但對(duì)于我們年紀(jì)大的患者來說，還沒反應(yīng)過來就跳回去了又得重新來。不過現(xiàn)在好了，旁邊有導(dǎo)診，不會(huì)操作時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)耐心的為我們就診患者提供幫助，一步一步教我們，這項(xiàng)服務(wù)特別好。”在門診大廳王阿婆刷了社保卡掛號(hào)準(zhǔn)備前往診室就診。

 

黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)患者服務(wù)中心崔秋紅主任表示，患者服務(wù)中心咨詢臺(tái)設(shè)置在黑龍江省醫(yī)院香坊院區(qū)門診大廳中心位置，在各樓層人員密集、咨詢集中的位置均設(shè)有導(dǎo)診崗位，從掛號(hào)、繳費(fèi)、指引到尋醫(yī)問診，從輪椅租借到照看行動(dòng)不便的老年患者，甚至附近有哪些便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，坐哪路公交車可以直達(dá)醫(yī)院，導(dǎo)診姑娘們都了然于心。

每日清晨迎著第一縷陽光，導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)早已整理好儀容儀表，在服務(wù)臺(tái)開始整理針線包、老花鏡、便簽紙和愛心雨傘等便民服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，泰心康護(hù)導(dǎo)診服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障患者就診提供了方便、快捷、專業(yè)的服務(wù)，在推廣智能便民就醫(yī)的同時(shí)，也為老年患者留下了一份貼心關(guān)懷。