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2020年6月1日，繼簽約入駐山西省兒童醫(yī)院后，泰心康護(hù)再次成功中標(biāo)山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)醫(yī)輔服務(wù)，結(jié)束了該院長駐7年之久的其它第三方醫(yī)輔服務(wù)，正式入駐接管運(yùn)營。在泰心康護(hù)入駐山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)前期，人員、設(shè)施、培訓(xùn)及管理等初始化之際，有一名叫于果梅的員工給人印象很深，她當(dāng)時(shí)堅(jiān)定表示愿意留下來加入泰心康護(hù)。
山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)項(xiàng)目主管于果梅
于果梅從一線醫(yī)輔崗位做起，有豐厚的醫(yī)輔工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過長達(dá)7年的醫(yī)輔輔導(dǎo)員，文麗經(jīng)理一眼就看中了這棵好“苗苗”，讓她擔(dān)任泰心康護(hù)山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)項(xiàng)目主管一職。如今，于果梅管理團(tuán)隊(duì)游刃有余，不論任務(wù)多么艱巨復(fù)雜，她都會(huì)設(shè)法優(yōu)化調(diào)整，科學(xué)地“排兵布陣”，從未有過任何差錯(cuò)。
山西省兒童醫(yī)院五一路項(xiàng)目醫(yī)輔團(tuán)隊(duì)
嚴(yán)要求、明方向
她制定醫(yī)輔陪檢工作流程—“三五一循環(huán)”法
前不久，我看到于果梅給護(hù)理部上報(bào)的陪檢工作流程中，制定的“三五一循環(huán)”，即“五步溝通法”、“五項(xiàng)安全點(diǎn)”、“五個(gè)好習(xí)慣”加循環(huán)培訓(xùn)。這種管理法很有特色，于是我將這種方法整理出來分享給泰心康護(hù)的家人們，共同學(xué)習(xí)成長。
01
五步溝通法
首先，醫(yī)輔進(jìn)病房前，先敲門，輕開輕關(guān)病房門，面帶微笑地問候患者；
第二步：自我介紹，告訴患者我們的身份與職責(zé)；
然后告知患者我們陪同他去做何種檢查，以及檢查大約所需要花多長時(shí)間；
第四：全程陪同患者做檢查并及時(shí)將患者送回病房；
最后，詢問患者是否有不適并感謝患者的配合。
這五個(gè)步驟“問候—介紹—解釋—陪送—感謝”連貫完整，其核心是培養(yǎng)我們醫(yī)輔人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和一組患者的送、陪、返全過程的高效統(tǒng)籌，在滿意度考核中占比較高。
02
五項(xiàng)安全點(diǎn)
一是“三查七對(duì)”，確定患者與檢查單信息的一致，避免錯(cuò)接和漏檢現(xiàn)象；
二是認(rèn)真檢查運(yùn)送工具部件，確保工具完好無損；
三是送檢途中，小患兒正確抱姿，防止窒息意外；大齡患兒進(jìn)出電梯和電梯內(nèi)安全問題；
四是待檢時(shí)間內(nèi)保證患兒在家長視線內(nèi)，不將患兒交給任何陌生人托管；
五是送檢途中患者病情有變化時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系科室和項(xiàng)目調(diào)度，送往就近點(diǎn)急救處置。
這五步的核心是培養(yǎng)員工的服務(wù)技能和安全意識(shí)，五條安全紅線，關(guān)乎項(xiàng)目的聲譽(yù)和效益，必須警鐘長鳴。
03
五個(gè)好習(xí)慣
第一、員工隨身攜帶筆記本及時(shí)記錄工作動(dòng)態(tài)與指令性任務(wù)；
第二、選擇優(yōu)化路線節(jié)省時(shí)間提高效率；
第三、對(duì)特殊病情患者提前訪視評(píng)估送檢難點(diǎn)、適合的運(yùn)送工具及是否需要醫(yī)護(hù)人員陪同；
第四、優(yōu)先安排急診、空腹、鎮(zhèn)靜以及臨時(shí)醫(yī)囑急查急檢患者；
第五條最重要，是對(duì)患者應(yīng)檢未檢的原因標(biāo)記在檢查單上（如患者不同意即請(qǐng)本人或家屬簽字，）拍照后交回科室醫(yī)護(hù)人員簽注知曉，預(yù)留相關(guān)證明。
這五步的核心是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)和工作習(xí)慣同時(shí)，增強(qiáng)法律自我保護(hù)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到，每天的工作不只是機(jī)械地完成任務(wù)，還有風(fēng)險(xiǎn)無處不在。
于果梅主管給員工培訓(xùn)疫情期間的個(gè)人防護(hù)
于主管在管理工作上喜歡琢磨，她認(rèn)為員工在知識(shí)技能上必須過硬。新員工入職的第一次實(shí)操課，就是由老員工帶領(lǐng)，在醫(yī)院“旮旮旯旯”的臨床科室和檢查科室間“認(rèn)門認(rèn)路”，教會(huì)新員工怎樣走最近的路線把患者送達(dá)目標(biāo)科室。她帶出來的醫(yī)輔人員都如同徐紅紅那般，被稱為醫(yī)院“活地圖”（鏈接>山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)“活地圖”—泰心康護(hù)醫(yī)輔趙紅紅）。此外，圍繞醫(yī)輔工作范圍和員工必備應(yīng)急預(yù)案，拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，如個(gè)人防護(hù)七步洗手法操作、化驗(yàn)標(biāo)本灑落演練，消防知識(shí)普及和滅火器使用演練，心肺復(fù)蘇急救技術(shù)演練等，都是循環(huán)強(qiáng)化培訓(xùn)，直到人人熟練掌握為止。
標(biāo)本灑落處置演練
消防知識(shí)培訓(xùn)與滅火器使用演練
勤學(xué)習(xí)、重務(wù)實(shí)
她帶出了一支“呱呱叫”的醫(yī)輔團(tuán)隊(duì)
于果梅主管是個(gè)喜歡讀書學(xué)習(xí)的人，她不參加康護(hù)之家集團(tuán)總部組織的理論知識(shí)和操作技能考試，但她將項(xiàng)目微信群中發(fā)的復(fù)習(xí)題手抄在自己的筆記本上，將知識(shí)點(diǎn)和醫(yī)輔工作結(jié)合起來，重要部分用紅筆做上標(biāo)記。每周醫(yī)輔人員例行會(huì)議上，她會(huì)提煉10個(gè)左右的知識(shí)點(diǎn)為醫(yī)輔人員培訓(xùn)講解。公司組織操作技術(shù)培訓(xùn)模擬演練時(shí)，她每次到現(xiàn)場觀看，她說自己不只為了考試，是為了充實(shí)自己。
于果梅工作有悟性，她是屬于那種“領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)布置工作，開完會(huì)她的辦法已經(jīng)出來了”的那種人，是一個(gè)不用領(lǐng)導(dǎo)多操心的人。今年五月份，公司開會(huì)布置各項(xiàng)目完善資料，兒童醫(yī)院五一路項(xiàng)目是率先建立完善的，之后文麗經(jīng)理提出以她的為模板仿效，很快，各項(xiàng)目資料管理便得以規(guī)范。
兒童醫(yī)院五一路院區(qū)醫(yī)輔團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著婦科樓和兒科樓及病理、生殖、生化等部門30余項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，非常辛苦，但于果梅喜歡這份職業(yè)，她謙遜、低調(diào)、平和，她像一輪磁場牢牢吸引員工凝聚在她的麾下。山西省兒童醫(yī)院項(xiàng)目醫(yī)輔工作開展5個(gè)月來，于果梅不負(fù)眾望，實(shí)現(xiàn)了患者及科室0投訴、滿意度達(dá)到98%，將兒童醫(yī)院醫(yī)輔團(tuán)隊(duì)打造成為了山西省公司醫(yī)輔項(xiàng)目的一個(gè)標(biāo)桿。
太原的寒冬擋不住這支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)與熱情。問及于主管今后有什么打算時(shí)，她說：說實(shí)話我能力沒多少，只能說感謝公司的信任和員工的支持。在以后的工作中盡自己所能加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮儀等循環(huán)培訓(xùn)，形成崗位互學(xué)，讓每一位員工都成為全能人員。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持高分滿意度和0投訴，為客戶提供更加熱情、友好、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)輔服務(wù)。
與霜爭傲骨，果然是梅花。
希望于果梅的醫(yī)輔團(tuán)隊(duì)繼續(xù)為廣大患者、為泰心康護(hù)、為社會(huì)百姓，做出更大的貢獻(xiàn)。
——山西省公司杜小美
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