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2020年11月27日16時，濟南市電視臺都市頻道《泉映晚霞》欄目專題報道了《微笑窗口，貼心服務》，報道泰心康護濟南市第四人民醫(yī)院項目導醫(yī)導診團隊助力院方提升優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境，全面提升醫(yī)院整體形象。
年過六旬的王大爺給濟南市電視臺《泉映晚霞》欄目打了一個熱線，說濟南市第四人民醫(yī)院出現(xiàn)了一道亮麗的紫色風景線——導醫(yī)，他們身著紫色制服，手把手在教給老年人如何使用手機預約掛號，以及各種自助化服務設備，讓不少老年人都能體驗到了信息化帶來的高效和便捷。
一個多星期以前，王大爺?shù)母赣H因為高血壓、冠心病等慢性病復發(fā)，立馬來濟南市第四人民醫(yī)院住院就診，可一來他發(fā)現(xiàn)，這里的自助服務設備還有就醫(yī)時的相關流程和以前大不一樣，看著周圍的年輕人熟練的在自助服務機上掛號充值，這讓他一時犯了難。
王大爺說：“從老樓過來以后，覺得這新設備都不用，這是很著急。”
王大爺告訴電視臺，就在他站在服務機前不知所措的時候，一位身穿紫色制服的導醫(yī)人員主動地走向了他，輕言細語地為他詳細地介紹了就醫(yī)的相關流程，并手把手的教給他如何使用手機進行便捷操作。這讓他本就焦灼的心逐漸安定了下來，幾分鐘的時間原本晦澀難懂的自助界面瞬間也變得清晰明了起來。
王大爺說：“有這個導醫(yī)過來，給我們提供一些幫助，教給我們怎么用，是比原來方便多了，確實也節(jié)約了時間，也省事了，不那么繁瑣了，確實挺感謝她們的。”
王大爺?shù)母赣H今年九十歲高齡，因為慢性病的困擾，每年的冬天他都會帶著父親來醫(yī)院住院看病，王大爺說去年冬天陪父親來醫(yī)院的時候可不是現(xiàn)在這個樣子。“以前一個項目就要排一個隊，掛號了，繳費了都要排隊，現(xiàn)在有了這個設備以后，一鍵服務，拿藥比原來方便多了，原來要排好多隊，現(xiàn)在就不用排隊了，光看大屏幕，知道自己在哪個窗口，窗口的藥就已經準備好了，節(jié)約了我們很多時間。”
就在王大爺準備取藥的時候，門診大廳總服務的自助輪椅處，也發(fā)生了暖心的一幕，原來自助輪椅處標注的手機掃碼使用說明難住了前來帶家屬就診的老人。
“老人檢查需要輪椅，但是這個操作系統(tǒng)我也不明白，不會操作，結果導醫(yī)主動過來幫忙，幫我們解決這些問題，也教會我怎么操作了。這個感覺還是挺方便的。王大爺告訴我們前兩天他的家人突發(fā)心臟病，緊急就診以后也是這里的導醫(yī)人員幫忙引導辦理的各類手續(xù)，好不容易學會了服務機上的各種操作，沒想到在自助輪椅處這里犯了難。
雖然手機掃碼的使用復雜難懂，但是在導醫(yī)人員的幫助下，王大爺還是在第一時間下掃碼推出了輪椅，趕緊前往住院部接老人做檢查。
在濟南市第四人民醫(yī)院像王大爺這樣不用使用自助服務機和手機預約掛號的老人還有很多，但是每碰到一位遇到難題的老人，這些導醫(yī)人員都會主動上前提供幫助，努力為患者打造順暢溫馨的門診就醫(yī)環(huán)境。
客服部主任陳麗艷說：“新病房大樓啟用以來，為了提高患者的就診就醫(yī)獲得感，我們醫(yī)院在10月15日引進了第三方醫(yī)院導診服務公司（泰心康護）。導診服務公司入駐以來醫(yī)院，主要是負責給病人正確的引領，以及需要提供幫助的老年患者，不會使用自助機，不會使用老年手機等等這些問題給予幫助和解決。對于急診的患者，需要及時就診的急癥，我們導醫(yī)也是及時的引領到正確的就診方向，為臨床的患者提供了便捷的服務。”
為了便于為咨詢患者提供相應的服務，門診大廳一樓總服務臺還專門配備了針線包、老花鏡、雨傘等生活用品，更在各樓層密集資訊集中的位置設有流動崗位，就是為了讓每位前來就診的患者在接受細心、專業(yè)的診療同時感受到醫(yī)院文化。
“我們醫(yī)院是從新的門診醫(yī)療綜合樓啟用以來，不斷的在就診的流程上還有醫(yī)療護理質量以及我們服務質量上面下功夫。從目前開展的情況來看，確實是受到廣大患者朋友們的歡迎，那么下一步我們想進一步的把這項工作做好，也是結合日常工作和我們特殊時間的一些工作拓展一些工作范圍，更好的為我們廣大患者服務。”紀委書記李靜說。
急患者之所急，想患者之所想，濟南市在提供專業(yè)化、標準化、禮儀化導醫(yī)導診服務的同時，更在為患者打造方便快捷的就醫(yī)環(huán)境，相信在這不久的將來，這種被動服務變?yōu)橹鲃訙贤ǖ姆绞皆絹碓礁咝�、越來越人性化�?/span>
