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以患者為中心，以真誠換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。自濟(jì)南市第四人民醫(yī)院門診綜合樓啟用以來，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療專業(yè)水平的同時(shí)，不斷改善服務(wù)水平，全面提升醫(yī)院整體形象。在濟(jì)南市第四人民醫(yī)院門診綜合大樓內(nèi)，最近出現(xiàn)了一道亮麗的紫色風(fēng)景線，她們統(tǒng)一著紫色套裝制服，臉上掛著溫和的笑容，輕言細(xì)語地為前來就診的患者及家屬詳細(xì)介紹相關(guān)流程，引導(dǎo)到相關(guān)科室。候診室一隅，井然有序，手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的患者按照約定的時(shí)間來到診區(qū)，按指引步入醫(yī)生診室……無論行動(dòng)不便，亦或是疾病困厄，總有她們主動(dòng)上前伸出溫暖之手，解燃眉之急。

導(dǎo)醫(yī)做好便民服務(wù)

近日，醫(yī)院引入第三方導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便是濟(jì)南市第四人民醫(yī)院不斷提升優(yōu)化服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措�；颊咴卺t(yī)院就診時(shí)，遇到需要詢問的難題，全部能夠獲得專業(yè)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)人員通過“專業(yè)人員、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)管理、專業(yè)質(zhì)控”四個(gè)維度刷新導(dǎo)醫(yī)服務(wù)理念，以患者為中心，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)溝通，急患者之所急，想患者之所想，努力為患者打造順暢、溫馨的門診就醫(yī)環(huán)境。

專業(yè)培訓(xùn)

志愿服務(wù)站

 

每日，迎著清晨第一縷陽光，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)整理好儀容、儀表已經(jīng)到崗開展一天忙碌工作。為了便于為咨詢患者提供相應(yīng)的服務(wù)，在一樓總服務(wù)臺(tái)配備了輪椅、針線包、老花鏡、便簽紙、愛心雨傘、打氣筒等用品，在各樓層人員密集、咨詢集中的位置設(shè)有流動(dòng)崗位，為患者提供方便、快捷的服務(wù)，切實(shí)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。讓每位前來就診的患者在接受細(xì)心專業(yè)診療的同時(shí)，感受到醫(yī)院文化。

導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)將在今后工作中，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和水平，以患者需求為第一服務(wù)對(duì)象，將這道紫色風(fēng)景線打造成醫(yī)院一張亮麗的名片！以全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系點(diǎn)燃新時(shí)代為民服務(wù)的新情懷。