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​數(shù)據(jù)顯示,2010年以來中國母嬰消費市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢,整體市場規(guī)模從2010年的1萬億元增長至2018年的3萬億元,機構(gòu)預(yù)測這一數(shù)值在2020年有望達(dá)到4萬億元。目前,90后、95后逐漸成為母嬰消費的主力軍,隨著消費水平提升與消費觀念的改變,消費升級正在推動整個母嬰品類的增長,同時驅(qū)動母嬰消費更加品質(zhì)化、高端化。

　　不同于其他行業(yè),母嬰需求為剛需,且消費者消費周期有限,只有短短幾年,獲客成本相對較高,現(xiàn)有用戶的留存及精細(xì)化運營至關(guān)重要。作為母嬰消費市場重要的分支之一,月嫂,即母嬰護(hù)理服務(wù)這一超級細(xì)分領(lǐng)域也經(jīng)歷著快速發(fā)展的過程。

　　月嫂行業(yè)的誕生:由民間傳統(tǒng)到專業(yè)護(hù)理 

　　坐月子在我國古已有之,距今已有兩千多年的歷史。這一民間傳統(tǒng)充滿了儀式感,從社會學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度來看,坐月子更是協(xié)助產(chǎn)婦順利渡過人生生理和心理轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時期。

　　過去都在家中坐月子,由女性長輩依據(jù)自身過往經(jīng)驗照料產(chǎn)婦和嬰兒。隨后,月嫂和月子中心慢慢出現(xiàn),由專業(yè)人士給出科學(xué)的建議并提供完善的服務(wù),由此催生了相應(yīng)的母嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)。坐月子從“民間傳統(tǒng)”逐步演變?yōu)?ldquo;專業(yè)護(hù)理”。而相比月子中心,許多家庭更愿意選擇聘請月嫂上門到家服務(wù),在溫馨熟悉的家中,產(chǎn)婦不必花時間適應(yīng)陌生環(huán)境,嬰兒不必再次騰挪,家人也可免去來回奔波之苦。

　　從消費角度來看,月嫂和月子中心并非為普適性大眾消費,其覆蓋群體中高收入人群。但對于新一代孕產(chǎn)婦來說,坐月子是承接“媽媽”這一重要角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期,她們關(guān)注自身,也更傾向于理性判斷,將母嬰護(hù)理這樣專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做,她們認(rèn)為相關(guān)費用昂貴但合理且必要。

　　隨著經(jīng)濟快速發(fā)展,城鄉(xiāng)差距進(jìn)一步縮小,在一線城市消費保持增長的情況下,市場下沉趨勢明顯,二三線城市中高端消費步步高升。近年來,整個母嬰市場向高端、高品質(zhì)持續(xù)邁進(jìn),母嬰護(hù)理的市場需求也與日俱增,母嬰護(hù)理服務(wù)逐漸往專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的方向發(fā)展。

　　母嬰消費升級:由單一月嫂到母嬰護(hù)理的升級體驗 

　　早在2015年7月,國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn),并于2016年2月正式開始實施,對母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定。據(jù)了解,明年可能出臺新的母嬰保健專業(yè)技術(shù)規(guī)范,屆時新國標(biāo)將進(jìn)一步規(guī)范母嬰護(hù)理服務(wù)。

　　母嬰消費升級,市場上月嫂服務(wù)也在不斷升級,由最初的單人服務(wù)發(fā)展出多人團隊式服務(wù),并引入電子化和智能化等操作手段,不斷提升用戶體驗。以家政行業(yè)龍頭企業(yè)58到家為例,其近期將月嫂服務(wù)全新升級為月嫂(1+N)MCN母嬰護(hù)理服務(wù),1+N即一個月嫂加多人的團隊服務(wù),MCN意為Maternal-Child Nursing。

　　據(jù)悉,58到家月嫂(1+N)MCN母嬰護(hù)理服務(wù)采用智能化管理模式,可以根據(jù)每個家庭的個性化需求定制專屬的母嬰護(hù)理服務(wù)計劃,通過月嫂進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)高效率執(zhí)行,實現(xiàn)專業(yè)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的母嬰護(hù)理服務(wù)。此外,58到家還為每個用戶提供云管家和AI客服,及時響應(yīng)用戶需求,縮短反應(yīng)時間,提高溝通效率。

　　母嬰護(hù)理涉及母嬰健康管理、母嬰營養(yǎng)管理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)、產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)等多個服務(wù)內(nèi)容。有了背后強大的團隊支持,月嫂可以為母嬰提供更加完善的服務(wù)。58到家這種“把月子中心帶回家”的服務(wù)模式正受到越來越受消費者的青睞。

　　綜合來看,母嬰護(hù)理是內(nèi)容+服務(wù)的融合服務(wù),包含胎教、早早教、母嬰護(hù)理、健康管理、營養(yǎng)管理等,并具有突出的長尾效應(yīng)。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外,個性化的中高端服務(wù)是大勢所趨。58到家新推出的月嫂(1+N)MCN母嬰護(hù)理服務(wù)正順應(yīng)了不斷增長和升級的母嬰消費市場需求,其前景大為可觀。

　　“體驗為王”的母嬰新消費時代已經(jīng)來臨,低線城市消費市場潛力巨大,母嬰護(hù)理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)化是行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。消費者期待優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全新的生活方式,只有高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能長遠(yuǎn)立足。母嬰護(hù)理服務(wù)的穩(wěn)定有序發(fā)展需要行業(yè)的共同努力和創(chuàng)新,畢竟,中高端母嬰消費,才剛剛開始。